Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à l'article L.121-20 du Code de la consommation, chaque consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Chez Berbère du désert, nous visons la pleine satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous étendons ce délai à 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner l'article dans les conditions suivantes pour obtenir un remboursement complet ou un échange.Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

CONDITIONS DE RETOUR :

  • Les articles doivent être retournés en parfait état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les coûts de retour de 6,50€ seront déduits du montant remboursé

 

TRAITEMENT DES RETOURS :

  • Dès réception de l'article retourné, nous vous notifierons par e-mail la confirmation de sa réception.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@berberdudesert.com.

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. 

CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

EXPEDITION

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : M2NL 7 rue claude deruet  54000 Nancy France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.